// 2011 com a sua caraabril de 2011

Desafio

Há dois anos a Laborprint vinha surpreendendo seus clientes com brindes de final de ano personalizados. Dessa vez, era necessário ir além do nome e imagens. Tínhamos dois objetivos. O primeiro era aumentar o ticket médio (upsell) dos clientes da Labor.direct, unidade de negócios especializada em dados variáveis. Além disso, precisávamos falar com clientes exclusivamente offset, que nunca haviam realizado um trabalho com dados variáveis, fazendo com que vivenciassem a personalização, mostrando suas vantagens e levando-os a contratar o primeiro serviço na modalidade.

Estratégia

Convidamos 1.000 clientes a acessar um hotsite, onde cada um podia construir um avatar (cartoon) único e personalizado, escolhendo os tipos de orelha, boca, nariz, cabelo e acessórios, além de escolher as cores que o compunham. Também era possível personalizar o calendário de mesa com até 15 eventos por mês, escolhendo data e descrição. Ao final do processo, os clientes recebiam um Kit com calendário, camiseta, agenda e bloco de anotações com a “sua cara”. Falamos com 650 clientes de personalização e 350 offset, que nunca haviam utilizado dados variáveis.

Resultados

Dos 1.000 impactos realizados, 771 interagiram com o hotsite e receberam seu Kit Personalizado. Do total de impactados, 350 eram clientes exclusivamente offset. Desde então, 12 deles utilizaram pela primeira vez os serviços de personalização da Labor.direct. Os 650 restantes são clientes que realizam trabalhos de personalização regularmente e tiveram seu ticket médio incrementado em 11%.